謝絶小費的香港儲物室

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「我想讚揚你們運輸部、客戶服務部或其他部門同事而想給小費的話,有沒有甚麼規訂?」很多對我們服務心滿意足的客戶,那一刻或會困惑──是否應該給與我們同事小費……

 

在香港,我們享受服務普遍都不一定強制要付小費。乘搭的士、一頓美味食饌、或咖啡店內一杯即磨咖啡,我們有時都會酌情付上小費,這些情況都極之常見。但如果在迷你倉行業呢?在過去19年的經驗來看,香港儲物室明瞭有些滿意我們服務的客戶,他們都希望以小費感謝我們一班前線的同事!當你正想端付小費時,或會聽到我們公司同事笑着回應謂:「謝謝你滿意我們的服務,但不用小費!」

 

這回應令氣氛有點尷尬?噢,不好意思呢!讓我們給各位客戶一個最肯定的回應:多年來,香港儲物室承諾為客戶帶來專業、可靠及優越的儲物體驗。我們同事們上下都以盡心盡意為客戶提供優質服務為己任。因此公司守則內明確訂明所有員工皆不可收取客戶小費。

 

各位客戶請放下十萬個心,不用感到擔心「免貼士」會令我們前線同事誤會你不滿意他們的表現。你們一個滿意的笑容已是對他們一個很大的鼓舞。另一方面,若客戶可以透過嘉許信形式向我們表達你對同事服務的感想,這將是對我們公司上下一個更大激勵,同時有關員工亦可能得到相關獎勵及有助未來的晉升。

 

信雖簡單,卻意義極大。我們極為期望在未來收到一封又一封來自你對同事的嘉許信作為你對香港儲物室服務的肯定。